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在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，o2o家裝迎風(fēng)而起，被業(yè)內(nèi)熟知的互聯(lián)網(wǎng)家裝，各自發(fā)覺自身特色，以設(shè)計(jì)、工長、智能家居、家電、定制家具等不同側(cè)面切入，一時間風(fēng)云際會，百家爭鳴。在不斷探索和試錯的過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝最大化地將產(chǎn)品配置、標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)保障拉伸檢驗(yàn)，不斷優(yōu)化升級，由此，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展的八大趨勢初現(xiàn)端倪。
趨勢之一：目標(biāo)市場區(qū)隔化，受眾人群更細(xì)分
傳統(tǒng)的家裝行業(yè)向來就是一個龐雜的服務(wù)體系，涉及的品種項(xiàng)目多樣化，這一點(diǎn)即使在關(guān)聯(lián)到互聯(lián)網(wǎng)的今天對從業(yè)者也是一個挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)的主要難點(diǎn)在于，顧客個性化的家裝需求與施工標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)規(guī)?；慨a(chǎn)的矛盾。如果不細(xì)分市場區(qū)隔，以整套家裝項(xiàng)目內(nèi)容為服務(wù)基數(shù)，那么很容易出現(xiàn)兩個瓶頸，一是標(biāo)準(zhǔn)化施工無法滿足高端客戶個性化家裝需求，抑或是個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)增加企業(yè)服務(wù)及設(shè)計(jì)成本，很難形成量產(chǎn)。為了規(guī)避這種令人尷尬的兩難，更多的企業(yè)會嘗試從垂直縱深的方式探入家裝服務(wù)局部領(lǐng)域，將細(xì)分市場做精做深。
趨勢之二：大量沿用既得高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板以拉低業(yè)內(nèi)設(shè)計(jì)成本
業(yè)內(nèi)所談及的家裝設(shè)計(jì)有兩個極端，一種是無關(guān)痛癢的臨場設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)通常是一線的客戶經(jīng)理根據(jù)不同的顧客居家環(huán)境臨場提出的家裝建議，這種建議通常對家居環(huán)境的改變影響不大，更像是一種微小的調(diào)節(jié)；另一種是昂貴得令人咋舌的知名設(shè)計(jì)師作品，在其投入了很多心血和時間后可以把設(shè)計(jì)的風(fēng)格模板化，讓更多的家庭快速復(fù)制這種風(fēng)格特點(diǎn)，以達(dá)到個性化家裝服務(wù)需求。從效果導(dǎo)向來看，后者的設(shè)計(jì)效果更容易滿足顧客的個性化家裝需求；從企業(yè)角度看，知名設(shè)計(jì)師的家裝設(shè)計(jì)費(fèi)用固然不菲，但考慮到后期可以快速復(fù)制此等高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板以拉低設(shè)計(jì)成本，又能提高顧客家裝服務(wù)體驗(yàn)，從而使沿用高質(zhì)量設(shè)計(jì)模板的趨勢成為可能。
趨勢之三：家裝產(chǎn)品簡單透明化打包輸出
在互聯(lián)網(wǎng)時代，商家沒有秘密。顧客都不是傻子，在網(wǎng)上貨比三家之后，主料、輔料乃至人工的成本就一目了然。如果說傳統(tǒng)家裝行業(yè)的從業(yè)者還可以靠魚龍混雜的市場價格占顧客的便宜，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代這種占便宜的想法會讓企業(yè)死得更快。從顧客角度看，消費(fèi)者對家裝行業(yè)、家裝產(chǎn)品甚至家裝常識知之甚少，懶人經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向更讓消費(fèi)者把『簡單』和『直接』作為選擇一款家裝服務(wù)的首要考量。產(chǎn)品價格明晰化，產(chǎn)品服務(wù)一體化已逐漸演變?yōu)槎鄶?shù)消費(fèi)者的主體家裝服務(wù)訴求。
趨勢之四：以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提升服務(wù)效率
營銷學(xué)有一個名詞叫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，這個詞多指產(chǎn)品生產(chǎn)線，其終極目的，是盡可能避免錯誤或不必要的流程細(xì)節(jié)延誤產(chǎn)品在單位時間的產(chǎn)出。在以服務(wù)為主體的互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，標(biāo)準(zhǔn)化流程被用在施工或服務(wù)細(xì)節(jié)：從網(wǎng)上下單到售后質(zhì)保，從遮蔽保護(hù)到衛(wèi)生清掃，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也在逐步建立自己完整的服務(wù)體系流程，并將逐漸成型的體系流程標(biāo)準(zhǔn)化，雖然顧客對施工的時間并不是特別敏感，但在同等質(zhì)量的施工前提下能提高施工的效率，畢竟會提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。同時，標(biāo)準(zhǔn)化的施工或服務(wù)流程，也讓企業(yè)針對顧客的服務(wù)更加專業(yè)化，也能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝市場更快地趨于成熟。
趨勢之五：多元化提升顧客家裝服務(wù)體驗(yàn)
上面既然提到了服務(wù)，那就讓我們深入地探討下去。和傳統(tǒng)市場產(chǎn)品不同，家裝的市場一向以家裝產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為主要體現(xiàn)，提升顧客的滿意度要兩方面齊頭并進(jìn)，一是質(zhì)量過硬的家裝主材、輔材產(chǎn)品，一是基于這些產(chǎn)品所衍生的服務(wù)體驗(yàn)，這樣的體驗(yàn)包括易于交付的平臺支持，便于分享的交互溝通，專業(yè)高效的施工團(tuán)隊(duì)，推陳出新的研發(fā)設(shè)計(jì)，而這些體驗(yàn)導(dǎo)向的終極目標(biāo)就是顧客的口碑和品牌知名度。這就要求商家加強(qiáng)對顧客的緊密接觸和高效溝通，從各個層面升級服務(wù)職能以提升顧客的家裝服務(wù)體驗(yàn)，而這已遠(yuǎn)不是炒作的噱頭和電視廣告能輕易打造的效果。
